OPTIMALISASI LAYANAN UMROH MELALUI PENINGKATAN SDM DAN KEPUASAN JAMAAH: STUDI PADA PT. ANNISA AHMADA TRAVELINDO
Keywords:
Layanan Umroh, Manajemen Internal, Kepuasan Jamaah, Sumber Daya ManusiaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajerial dalam optimalisasi layanan ibadah umroh melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia dan kepuasan jamaah di PT. Annisa Ahmada Travelindo. Menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi literatur. Hasil menunjukkan bahwa strategi manajemen internal yang terstruktur, pelatihan rutin muthawwif, dan perhatian terhadap kesejahteraan karyawan berdampak langsung terhadap kepuasan jamaah. Manajemen pelayanan yang profesional dan humanis menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam membangun sistem pelayanan umroh yang berkelanjutan dan berkualitas.References
Adhitarma, A. A. B., & Adnyani, I. G. A. D. (2023). PENGARUH WORK LIFE BALANCE, KEPUASAN KERJA, DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 12(8), 840. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2023.v12.i08.p05
Anesta, K. L., & Kenedi, J. (2023). MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN MINAT CALON JAMA’AH HAJI DAN UMROH PADA PT. TOUR AND TRAVEL AULIYA PERKASA ABADI DI PASAMAN BARAT. Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 3(2), 26. https://doi.org/10.32332/multazam.v3i2.7470
Bakti, L. G. W. (2018). STRATEGI MANAJEMEN DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN IBADAH UMROH PT. SURYA CITRA MADANI YOGYAKARTA.
Chandani, A., Mehta, M., Mall, A., & Khokhar, V. (2016). Employee engagement: A review paper on factors affecting employee engagement. Indian Journal of Science and Technology, 9(15). https://doi.org/10.17485/ijst/2016/v9i15/92145
Hogreve, J., Iseke, A., Derfuss, K., & Eller, T. (2017). The service-profit chain: A meta-analytic test of a comprehensive theoretical framework. Journal of Marketing, 81(3), 41–61. https://doi.org/10.1509/jm.15.0395
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. PT. Raja Grafindo Persada.
Mahfudz, A. H. (2018). Mengkaji Manajemen Krisis Di Indonesia . Deepublish.
Manullang. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Strategi . Ekonopedia.
Newman, A., Donohue, R., & Eva, N. (2017). Psychological safety: A systematic review of the literature. Human Resource Management Review, 27(3), 521–535. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2017.01.001
Posadzińska, I., Słupska, U., & Karaszewski, R. (2020). The Attitudes and Actions of the Superior and the Participative Management Style. In European Research Studies Journal: Vol. XXIII (Issue 1).
Rosadi, A. (2011). Sejarah, Perkembangan, dan Pemikiran Pengelolaan Ibadah Haji di Indonesia. Arfino Raya.
Wahyudi, W. D., & Tupti, Z. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 2(1), 31–44. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i1.3363
