ANALISIS STRATEGI PELAYANAN BIRO HAJI DAN UMRAH SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. BUKIT SHOFA WISATA
Keywords:
Strategi Pelayanan, Haji dan Umroh, Meningkatkan Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan yang digunakan para customer service sebagai upaya meningkatkan kepuasan konsumen dan mengetahui apa saja tantangannya dengan menggunakan metode kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi di kantor pusat PT. Bukit Shofa Wisata Kota Malang. Hasil penelitian ini menemukan bahwa PT. Bukit Shofa Wisata menerapkan strategi pelayanan melalui sikap ramah, profesional, serta penyediaan layanan informasi yang akurat dan siap siaga selama 24 jam. Strategi ini terbukti efektif dalam meningkatkan kenyamanan, kepercayaan, serta kepuasan jamaah selama proses keberangkatan hingga pelaksanaan ibadah di Tanah Suci. Teori yang digunakan dalam penelitian ini merujuk pada konsep strategi menurut Chandler (1962), yang menekankan pentingnya tujuan jangka panjang organisasi dan alokasi sumber daya, serta teori pelayanan menurut Gronroos (Ratminto & Winarsih, 2009) yang menegaskan bahwa pelayanan merupakan aktivitas tidak berwujud yang terjadi melalui interaksi antara konsumen dan penyedia jasa. Hasil analisis SWOT menunjukkan bahwa kekuatan perusahaan terletak pada staf yang ramah, layanan informasi 24 jam, dan profesionalisme, sedangkan kelemahannya adalah kurangnya pemanfaatan teknologi digital. Peluang berasal dari perkembangan digitalisasi layanan, sementara ancaman yang dihadapi adalah persaingan biro umrah, perang harga, serta fluktuasi nilai tukar dolar.References
Arief, A. M. R., Sutrisna, E., & Lilis, M. Kualitas Pelayanan Housekeeping Department di Mona Plaza Hotel Pekanbaru (Doctoral dissertation, Riau University).
Atiah, U., Fatari, F., & Hartoko, G. 2024. Analisa Pelayanan Jamaah Haji dan Umrah dalam Membangun Citra Positif pada Pt. Riyadhuljannah Tour dan Travel Kabupaten Pandeglang. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 4(1), 88-100.
Utami, M. Strategi Membangun Citra untuk Meningkatkan Pelayanan Jamaah Haji Pada PT Madinah Iman Wisata Tangerang Selatan (Bachelor's thesis, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta).
Restiana, D., Yorman, S. P., Husna, N., Ratnawati, E., Munawaroh, M., Asmar, S. P., & Rejeki, S.2023. Strategi Pembelajaran. Selat Media.
Islami, D. K. 2014. Strategi peningkatan kualitas pelayanan haji dan umrah PT. Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat.
Soleha, M. (2021). Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umroh Disabilitas Pada PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah (Bachelor's thesis, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta).
Muhajarah, K., & Hakim, L. (2021). Promoting Halal Tourism: Penggunaan Digital Marketing Communication dalam Pengembangan Destinasi Wisata Masjid. Al-Muttaqin: Jurnal Studi, Sosial, dan Ekonomi, 2(1), 34-42.
Candra, A. W., & Oktafia, R. (2021). Penerapan Manajemen Pelayanan Prima untuk Peningkatan Kepuasan Calon Jamaah Haji dan Umrah di PT Mabruro Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(1), 9-15.
Ratnaningtyas, E. M., Saputra, E., Suliwati, D., Nugroho, B. T. A., Aminy, M. H., Saputra, N., & Jahja, A. S. (2023). Metodologi penelitian kualitatif. No. Januari. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Mariani, M., & Press, A. (2020). Regulasi dan Kriteria Calon Jemaah Haji Waiting List Di Indonesia.
Anggreani, T. F. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi SWOT: Strategi pengembangan SDM, strategi bisnis, dan strategi MSDM (suatu kajian studi literatur manajemen sumberdaya manusia). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(5), 619-629.
Maharani, M. (2020). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Umrah dan Haji Khusus di PT. Al-Anshor Madinah Barokah Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dakwah, 6(2), 257-273.
Nurasyiah, S. (2021). Strategi peningkatan pelayanan terhadap jamaah haji dan umrah: Penelitian di PT. Cahaya Raudhah Kabupaten Subang (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).
